この企業は、顧客対応業務の効率化を図るクラウド型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を提供するITサービス会社である。
特に、中小企業における顧客とのコミュニケーションを一元管理することを重視し、電話、SMS、メール、ビデオ通話など多様なチャネルを統合した機能を持つ。
このプラットフォームでは、顧客情報がクラウドに集約され、電話着信時に関連情報がポップアップ表示されることで、担当者は過去のやり取りを迅速に確認し、質の高い対応が可能となる。
さらに、自社の販売路線に加え、OEM提供を通じて他社のブランドや販売力を活用した販売戦略を展開しており、成果を上げている。
また、収益モデルはサブスクリプション型であり、導入拠点数に応じた月額利用料や従量課金から成り立っている。