JR東日本は運輸事業、流通・サービス事業、不動産・ホテル事業、その他の事業を展開する大手企業である。
運輸事業では鉄道旅客運送を中心に、駅業務や旅行業、清掃整備、鉄道車両の製造とメンテナンスを行い、主に関東および東北エリアで広範な鉄道網を有する。
流通・サービス事業では、駅スペースを活用した小売業や飲食業、広告代理業を手掛け、生活サービスの多角化を図っている。
また、不動産・ホテル事業ではショッピングセンター「ルミネ」や「アトレ」の運営とともに、オフィスビルの貸付やホテル業に注力し、地域経済の活性化に寄与している。
さらに、IT・Suica事業を通じたスマートな交通インフラの整備にも力を入れるなど、インフラとサービスの統合を進めている。